物流不動産の所有・運営・開発のリーディング・グローバル企業であるプロロジス（日本本社：東京都  千代田区丸の内、代表取締役会長　兼 CEO ：山田 御酒）は、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、コロナ禍以降で初となる、第3回目の「施設満足度調査」を2022年夏に実施しました。

調査の結果、特にプロロジスパークにおける就業者の構造については以下の変化があり、就業に関する多様性の広がりが確認できました。

① 年齢構成：高齢化と若年化が双方進む

② 働き方　：レギュラー勤務とシフト勤務の両極へ拡がる

③ 通勤手段：公共交通機関での通勤率が大幅に減少し、個別通勤が進む

加えて、新型コロナウイルスのまん延状況を経て、衛生面の意識が高まっていることも確認できるなど、今後のプロロジスパークの就業環境の一層の改善に参考となる結果が得られました。

■ 2022年 施設満足度調査結果 主なポイント

1. スコアが2019年前回調査比で＋16.8ポイントの大幅改善 
2. 就業者の属性構造に大きな変化 ‐ 年代の多様化と、雇用構造の変化
   　⇒ 　就業者の年代が平準化傾向に、また、正社員・契約社員比率が上昇し、雇用安定化の動きもみられる
   　⇒　一方で、いわゆるすきまバイト（スポットワーク）の認知率が56.5％、実際にすきまバイトしているとの回答が8.9％となり、すきまバイトという新たな働きかたが徐々に浸透
3. 自家用車での通勤者シェアが前回2019年調査比16.8％の大幅な増加、電車通勤シェアは12％減
   　⇒　新型コロナウイルス流行に伴い、感染防止の観点で非接触の通勤手段を推奨するご入居カスタマーや、それを選択する就業者が増加したか
4. トイレに対する満足度と、サーベイ結果（eNPS®*）の相関が見られた
   　⇒　トイレの満足度（清潔さ、マナー、設備）が高い施設ほど、施設全体の満足度も高い傾向

プロロジスでは、2016年より3年に1回、施設満足度調査を実施し、その結果を、プロロジスが運営している各物流施設のリニューアルや新たなサービスの提供、施設開発の計画策定の参考としています。

例えば過去実施した施設満足度調査の結果を受け、プロロジスパークにおいてカスタマーの従業員の皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、下記をはじめとした、さまざまな改善を行っています。

• 休憩スペースをよりリラックスできる空間にするため、カフェテリア風のゆったりとしたデザインへの変更、一人向けシートの拡充やフリーWi-Fiの導入
• 館内の売店・コンビニエンスストアの充実、セルフレジ採用による24時間化

さらに、本年実施した施設満足度調査の結果を分析し、新型コロナウイルスの感染拡大・流行を受けて、施設に対する衛生面のさらなる向上や、休憩スペースのレイアウトの変更などについて、具体的な施策の検討を進めています。